中消协热点 保健品投诉居首 扬州老太花几十万 如今拾荒度日

　　前天，中国消费者协会发布《2017年十大消费舆情热点》，老年保健品、校园贷、共享单车排名前三，其后分别为网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费、《电子商务法》、刷单炒信、OTA企业销售。

　　扬州消费者投诉热点、舆情热点当前呈现出哪些特点？记者了解到，去年7月江苏新消法实施，我市创新投诉受理方式，探索网络消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，围绕市民反映强烈的老年保健品、网络订餐、预付卡消费、刷单炒信等方面，取得一定的成效。

　　家住沙北三村的胡老太，今年81岁，是位退休教师，每个月的退休工资有3000块钱，但她现在只能靠拾荒来维持生活。胡老太的家里有数十种保健品，日常吃的包括玛咖、胡萝卜素软胶囊、燕窝含片、虫草等，林林总总算下来有12种，有的药丸一顿至少要吃20颗。家里铺天盖地的是各种瓶瓶罐罐，连个落脚的地方都没有。

　　原来，胡老太因为经常购买保健品，前后还认了四个推销员做“干儿子”，他们不停地往胡老太家里搬送保健品、保健器材。胡老太前后花费几十万元，还欠了不少债，如今她只能靠捡垃圾卖钱贴补生活。

　　邗江区消协相关负责人介绍，保健品市场一直是消费者投诉的高发区。一些兜售假保健品的商家，利用老人追求健康长寿的心理，实施针对性诈骗，让老人防不胜防。老人购买保健品要慎重，不要被“奇人”“奇效”忽悠。如果身体确有疾病，应当在医生的指导下选择合适的药品，不可将治疗的希望寄托在保健品上，不要给行骗机会。

　　在我市一家外企就职的陶女士曾反映，她在两天内分别在不同的外卖平台上点了糖醋排骨便当，吃完都拉肚子。她再次点开曾经下单的店，发现两家店铺的名字虽然不同，但地址一致。据调查，确实有同一家店面在不同的平台上注册不同的名称，如有的叫“黄焖鸡米饭”，有的叫“沙县小吃”。

　　扬州外卖市场发展迅猛，但确实存在一些不太乐观的现象，如：安全卫生、规范管理、监督责任等，部分专做外卖的商户卫生条件差一些，有些商户门前就是垃圾堆。邗江区市场监管局人员表示，从餐厅厨房到顾客餐桌，是配送最为重要的一“环”。期待在相关法律法规尚不完善的情况下，各监管部门能建立协调机制，提升监管成效。

　　市民荣女士投诉，几年前，她在西区一家休闲中心办理了一张预付卡，该休闲中心后期连续多次变更经营主体。每次变更，她都需要与新开业的工作人员进行交涉，才能折价继续使用原有的预付卡。

　　按照《江苏省消费者权益条例》的第二十八条，经营者以发行单向用途预付卡方式提供商品或服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。

　　去年“双11”前，市工商局网络交易监管平台通过发现，一家网店交易量很蹊跷。执法人员对该网店位于扬州的实体店进行了检查，在现场发现往来包裹，而包裹中未装有物品。“空包”上的快递单以及虚构的交易记录，网店经营者涉嫌刷单行为。

　　新修订的《反不正当竞争法》：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人的商业宣传，、消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人的商业宣传。

　　存在上述两种行为，由监督检查部门责令停止违法行为，处20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，处100万元以上200万元以下罚款，可以吊销营业执照。