西安市上半年消费者质量投诉占比61% 老人保健品与分期付款消费问题多

　　7月9日，西安市消费者协会秘书长李安邦对协会2018年上半年投诉案件进行了梳理，按投诉性质可分为：质量投诉1206件，占总投诉60.63%；售后服务198件，占总投诉比例的9.95%；营销合同181件，占总投诉比例的9.1%；假冒投诉60件，占总投诉比例的3%；安全投诉70件，占总投诉比例的3.52%；价格投诉34件，占总 投诉比例的1.71%；虚假宣传184件，占总投诉比例的9.3%；其它问题53件占总投诉比例的2.66%；人格3件，占总投诉比例的0.15%。

　　按商品类分为：家用电子电器323件，占总投诉比例的16.24%；服装鞋帽类88件，占总投诉比例的4.4%；食品214件，占总投诉比例的10.76%；烟、酒和饮料36件，占总投诉比任弼时简历例的1.8%；房屋及建材类208件，占总投诉比例的10.46%；日用商品类126件，占总投诉比例的6.3%；首饰及文体用品48件，占总投诉比例2.41%;医药及医疗用品60件，占总投诉比例的3.02%；交通工具91件，占总投诉比例的4.58%，农用生产资料5件,占总投诉比例的0.25%。

　　按服务类别分为：生活、社会服务180件，占总投诉比例的9.05%;装修及物业服务132件，占总投诉比例的6.64%；旅游服务34件，占总投诉比例的1.71%；文化、娱乐、体育服务28件，占总投诉比例的1.4%；邮政业服务55件，占总投诉比例的2.77%；电信33件，占总投诉比例的1.66%；互联网服务27件，占总投诉比例的1.32%；金融服务23件，占总投诉比例的1.16%；保险服务12件，占总投诉比例的0.6%；卫生保健服务33件，占总投诉比例的1.66%；教育培训服务62件，占总投诉比例的3.12%；公共设施服务76件，占总投诉比例的3.82%；销售服务91件，占总投诉比例的4.58%；其它商品和服务4件，占总投诉比例的 0.2%。

　　西安市消协上半年共受理房屋装修类投诉89件。主要表现在：消费者经验不足被装修公司以低价吸引而签合同，合同中装修明细报价等不清，装修公司施工到一定阶段，开始加收一些额外费用，导致双方矛盾；订购的装饰材料品牌与销售人员宣传不符，消费者；消费者交完首付款后发现，装修公司报价过高，同样质量的材料费用比市场价高出很多；宣传的装修效果与实际严重不符；因施工质量太差消费者要求返工，装修公司消极应对等。

　　专家提醒消费者，装修缴费前应要求商家提供装修项目报价明细，明确合同都包含哪些装修项目和数量，做到心中有数。要多咨询几家装修公司，了解市场行情，不要轻易被“低价”吸引。商家所有承诺应以书面形式表现，防止后续口说无凭自己陷入被动。

　　预付费风险不可控，风险较大。预付费消费涉及行业越来越多，如美容美发、健身、餐饮住宿、洗车、洗衣等，消费者反应的主要问题有退卡难、地址改迁、店面易主、人去楼空等问题导致消费者受损严重。

　　西安市消协提醒广大消费者，经营者往往以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，同时设置霸王条款消费者，很多预付卡办理时没有书面合同，消费者手中只有一张卡片，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，百口难辨。消费者应树立基本原则：按需充值，避免一次性充值过多。

　　近年来，老年人购买保健品消费问题一直是投诉热点难点问题。上半年共受理保健品投诉157件，保健品投诉主要表现在：经营者“免费义诊”，拿着“化验报告”称老年人有严重疾病、冒用或国家相关医疗机构、科研机构的名义，以慈善的名义、以买产品提供养老服务吸引老年人，在宾馆、酒店举行健康知识，聘请所谓的“教授”、“专家”对产品夸大宣传治疗功效做出各种虚假承诺诱使消费者购买产品。老年人发现问题后要求退款，有的经营者一再以借口拖延，老人，直到搬家找不到人，导致老人无处理论，难以追回损失。

　　消费者协会提醒广大老年朋友，尽量不要参加有保健产品推荐的免费体检、免费试用、健康知识等，防止一去被。对于一些的疗效宣传应提高，身体不好应到正规医院就诊。

　　一些培训机构、美容整形业等给消费者提供第三方小额贷分期付款，缓解一次性付款的压力。但部分商家不给消费者楚，以、隐瞒的方式让消费者提供身份证和银行卡信息，导致消费者稀里糊涂办理了分期贷款，双方发生矛盾后消费者提出退款被拒，同时也接到小额贷公司的催款通知，如果不按期还款，会影响个人征信记录，这时消费者才知道自己被办理了贷款。有的消费者以为之前办理的分期，是直接对的商家，并不存在第三方机构，如果自己不想消费直接不还款就可以了，没想到会牵扯到自身征信问题。

　　对此，李安邦秘书长给出消费警示：消费者在任何消费中，需要提供身份证和银行卡信息时应谨慎，与商家签合同不要盲目签字，要仔细看清合同内容，做出判断后再决定是否签字认可。若果需要办理分期付款，要考虑清楚自身还款能力，防止没及时还款给自己征信带来污点。（记者 罗青 周余涛）

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