绍兴成立“孺子牛”车队 为弱势群体提供特殊服务

　　“您好，我腿脚不好，请问能请司机师傅送医院就诊吗？”“我们孩子上小学，你们真的能提供接送服务吗？”自从前不久绍兴市“孺子牛”预约服务车队成立以来，预约服务热线几乎要被打爆了。许多市民纷纷来询问，应该如何享受“孺子牛”出租车的特色服务，有什么条件，其收费标准又是怎样的？“您好，我腿脚不好，请问能请司机师傅送医院就诊吗？”“我们孩子上小学，你们真的能提供接送服务吗？”自从前不久绍兴市“孺子牛”预约服务车队成立以来，预约服务热线几乎要被打爆了。许多市民纷纷来询问，应该如何享受“孺子牛”出租车的特色服务，有什么条件，其收费标准又是怎样的？

　　本报记者特意前往采访绍兴市出租汽车行业协会，详细了解“孺子牛”预约服务车队，为市民解疑释惑。

　　“孺子牛预约服务车队是由我们出租车协会的56名优秀出租车驾驶员组成的，大家都是义务前来开展这项活动的。”市出租车协会负责人介绍说。

　　记者了解到，“孺子牛”预约服务车队目前提供的服务共有五项，包括：预约接送机服务(指萧山机场)，接送儿童服务，免费爱心助考服务活动，重阳节免费接送老年人(70周岁及以上)，半价预约接送残疾人、军人服务活动。

　　那如何享受这些服务，怎样预约出租车？市出租车协会负责人说，市民可拨打电话预约出租车，预约电话为电召热线小时进行预约，要向客服人员提供姓名、身份证号码、要车地点、用车时间或其他服务要求。

　　由客服人员与乘客确认信息后下发订单，并调派给相应车辆提供服务。需要注意的是，如果乘客有特殊情况临时不需要乘坐出租车，需提前1个小时以上告知电召中心或驾驶员取消预约。

　　4月9日，柯桥市民姜女士，通过电召预约送机服务。第二天一早，“孺子牛”预约服务车队的“的哥”，准时、顺利将她送往杭州萧山机场。姜女士也成为整个绍兴第一个享受“孺子牛”接送服务的市民。

　　跟姜女士一样，如何前往机场一直是许多市民烦恼的问题。自己开车过夜费用太高，乘坐机场专线巴士又不方便，而打的太远很多司机又不愿去。“孺子牛”预约服务车队提供的机场接送服务，为广大市民提供了极大的便利。

　　据了解，目前接送的机场仅限杭州萧山机场，具体费用也由双方协商确定，但每次费用最高不超过200元。其中，最高费用200元已包括桥渡、过路等费用，免费等候时间为半小时，超过规定时间所产生的费用由双方另行协商。

　　除了机场接送服务，还有接送孩子上下学的服务也是市民普遍关心的，这有哪些具体的要求，又是怎样收费的呢？市出租车协会负责人告诉记者，接送儿童预约服务，越城区的服务范围在二环线以内、柯桥区为柯桥街道范围内，每次单程费用不超过50元。接送范围超过上述区域范围，具体费用由双方另行协商确定。接送未成年人必须有家人陪同，每一次下单，服务时间至少要持续一个礼拜。

　　有市民担心，要是接孩子时，孩子因为学校里有事，出来晚了出租车会不会等待。据介绍，预约服务规定免费等候时间为10分钟，超过规定等候时间所产生的费用也由双方协商确定。

　　“优质服务、热心公益、规范经营、接受监督。”“孺子牛”预约服务车队成立之时，出租车司机就许下了这样的承诺。事实上，“孺子牛”预约服务车队首批56名出租车驾驶员，是由市民前期投票产生，各个都是行业中的佼佼者，大家都很热心公益事业。

　　联合出租车公司驾驶员黄孟均是“孺子牛”预约服务车队的一员，在进入这支队伍之前，他一直默默地坚持从事公益活动。他和公司其他“的哥”们都十分关心残疾儿童，碰上节日常常免费接送这些孩子到城区给他们过节。此外，他和另一位“的哥”陈建江还轮流每月跑到上海接来专家，为聋哑儿童进行会诊，这一坚持就是5年

　　在“孺子牛”预约服务车队中，像黄孟均这样的热心“的哥”“的姐”不胜枚举。每年高考期间，由他们组成的爱心助考车队成为绍兴街头一道靓丽的风景，而这项公益活动他们已经坚持了10余年；平日里，他们关心孤寡老人，只要老人们有需要，他们一个电话就准时赶到

　　记者注意到，“孺子牛”车队所提供的服务中，也有免费预约接送爱心助考服务活动、重阳节免费预约接送老年人(70周岁及以上)的服务活动、半价预约接送残疾人、军人服务等公益活动。这些服务的范围是：越城区为市区二环线以内范围、柯桥区为柯桥街道范围，对行动不便的老人须家人陪同，在服务时需向驾驶员出具相关有效证件。

　　“我们出租车行业也是一种服务行业，力所能及地为市民提供服务是我们应该坚持的事情。”市出租车协会负责人介绍。

　　记得有一回在合肥，我去找一位朋友，因为赶时间，特地打的。出租车司机不但用导航仪选择了一条最近的路线，途中还陪我兜兜转转找了好几个地方，我因为浪费了司机不少时间而不安，但司机却毫无怨言，自始至终非常耐心，他说出租车司机是服务性工作，让顾客满意是第一要义。因为他的周到服务，我与这座城市的距离一下子亲近起来。

　　出租车是城市的窗口，司机对乘客的态度，或冷漠或热情，都是这座城市给人留下最直观的印象，反映的是这座城市的温度。

　　接送“老弱病残”，一个电话，上门服务，且半价收费前不久，组建的“孺子牛”特色车队，对弱势群体网开一面，提供贴心的特色服务，令人赞叹：这是城市主人翁精神在出租车行业的落地，它传递的不只是车队的价值观和服务理念，还彰显了这座城市的人文情怀和文明程度。

　　对弱势群体的帮扶，是构建和谐社会，实现以人为本城市管理的重要途径，绍兴出租车行业无疑树立了构建文明和谐行业的榜样，在提高行业文明程度和社会满意率上开了一个好头。

　　对弱势群体的帮扶，可以有政府、行业主管部门及社会力量等多个层面。绍兴出租车行业创新方法，通过发动社会力量，帮扶社会弱势群体，强化了普通民众在社会救助中的作用，倡导的是“人人为我、我为人人”价值观，传递的是互帮互助的正能量。

　　作为一个服务团队，为了树立品牌形象，出租车公司还对“孺子牛”车队执行严格的准入机制，进行规范的岗前培训，许下“优质服务、热心公益、规范经营、接受监督”之承诺，共同维护车队良好形象。为今后这一模式在其他行业的复制、推广奠定了基础。

　　社会是一个由许多子系统组成的动态平衡系统，任何一个子系统的失衡都会引起社会动荡不安，所以为了社会的稳定与平衡，必须保持各系统之间的平衡发展。将工作重心更多地倾向困难群众、弱势群体，维护好他们的生存权、发展权，是全社会共同的责任，对弱势群体的贴心帮扶，正是这样一项托底工程，它既是对一座城市道德良知的考量，又体现人文关怀，彰显公平正义。力的作用是相互的，任何努力和付出都不会白费，最后都会以另外一种美好的形式回报到这个社会。希望更多的行业能共同加入到这样的扶弱行动中，为这个社会的向好而奉献自己的力量。

推荐：