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　　24日，记者随同区市场监管局稽查大队的执法人员一起来到临平保健，针对前期查处或关停存在非议营销的保健品店进行回头看。

　　“我们是从对面搬过来的，目前还在装修，接下来做保健品专卖。”一家店面的工作人员这样描述装修现场。执法人员顺着楼梯上二楼，看到两个大房间里各摆放了一张大会议桌和几十张板凳，还有一块可移动的黑板；一间办公室里摆放着未装盒的鸡蛋。执法人员一边检查商品一边负责人，以非议营销来宣传保健产品。接下来，稽查大队执法人员会经常上门走访，了解和掌握实时动态。

　　对于非销，执法人员的态度很，让从业人员无处可躲，让消费者吃下定心丸。今年1月，一位市民将一封感谢信寄到了临平市场监管所。这位署名为“老师”的群众在信中这样说道：家里的婆婆因为受了保健品销售单位的宣传，在保健某保健品店购买了远高于市场价的“能量石”“嗜喱胶”“净水器”等，并且还要继续购买更高价的产品，导致婆媳关系紧张，家人也听不进去。看到你们对涉嫌违法经营的保健品会销经营单位进行关停，也了婆婆，让他们这些老年人的身到了解放，真的非常感谢你们。

　　一边是执法人员对非销的管控，另一边是家人苦口婆心的劝说，可依旧拗不过被保健品商家“”的老人，这不仅是执法过程中的难点，也是家庭矛盾的起源。

　　15年前，沈女士嫁到余杭，第二年孩子出生后，她的母亲张阿姨过来帮忙照看孩子，这些年一直与丈夫两地分居。沈女士说，母亲在临平没有亲戚朋友，自从孩子上学后，张阿姨除了每天接送孩子外，基本没事干。为了让老人在空余时过得充实，沈女士在社区的老年大学给她报了手工、唱歌等课程，还报名参加了某团体的太极拳培训班，鼓励她多和同龄人接触，但张阿姨似乎对这些都不感兴趣。直到一次偶然的机会，张阿姨接触到保健品，老人一下来了“兴趣”，一发不可。这使这个小家庭的矛盾不断升级。

　　张阿姨有十多年的高血压史，一直在吃降压药。在参加一期保健品会议营销时，工作人员告诉她，降压药会对心脏有负担，推荐她买辅酶Q10，除了能心脏，还有延缓衰老的作用。张阿姨心动了，一口气买了7000多元，回来吃了一段时间以后，她还打算把降压药停了。

　　这三年时间里，张阿姨先后花8万元购买了各类保健品，家里床底下、柜子里都被塞满，为此，沈女士经常与母亲发生口角。后来，张阿姨干脆把购买的产品直接寄存在店里。

　　为了保健品，母女俩吵过不知道多少次，可每一次张阿姨都要反过来做女儿的思想工作。“她已经完全被会议营销‘’了，她说自己买的虽然是保健品，但跟药物是有同样功效的，国家审批药物需要多道手续，商家与其把钱花在审批过程中，不如让利给消费者。”沈女士说，母亲平时不舍得吃不舍得穿，可一买起保健品来就几千几千的，眼睛都不眨一下。

　　她觉得每次去都是在为全家谋福利，油、盐、鸡蛋、面条、家用小型电器等礼品不断往家拿。去年光电风扇就拿了3个，都是“三无”产品，声音大还担心有安全隐患，用了一个夏天想扔，可老人怎么都不肯，现在全堆在家里。酱油拿了9瓶，盐估计有十几包了，厨房塞不下，她就塞在房间里，甚至厕所的柜子也放了不少。

　　买这些保健品没有一张正规，全是收据。两年前，她花7000多元买了12罐羊奶粉，一直寄存在店里，她觉得吃不完想退，于是我带着收据去找商家，要求出示产品的相关备案信息，所有文件上的有效限期都是过期的。说到退货，商家列了满满一张单子，是我妈参加会销时领到的免费礼品，小小一瓶洗洁精要价60元，她领了6瓶；泰国佛牌、佛像摆件，据说是开过光的，要价1000元……后来，我们回家搜罗了一圈，找到了大部分礼品，最终退还3400多元。

　　经历了这件事后，妈妈才意识到“天下没有免费的午餐”，现在也了不少。我现在对她的要求是，限用每月的退休工资来购买保健品，量力而为，不囤货。经过这么久的“磨合”，只能双方各让一步，尽量减少矛盾。

　　接触到保健品、参与会销无外乎两种方式：一是工作人员发声称有免费礼品拿，老人小便宜；二是通过亲友，从而进入“”。张先生今年72岁，提起保健品，他有一肚子的苦水要倒。张先生的老伴肖大妈接触保健品是通过朋友介绍，一开始免费拿油、米、面等物品回来，后来觉得拿人家的东西难为情，就开始购买。

　　“原来一天去一次，现在一天去两次，上午一场，下午一场。”张先生告诉记者，这些保健品业务员不光打“亲情牌”还打“苦情牌”，其中一个说自己离异带着两个孩子，妈妈多病，哥哥残疾，说起来一把鼻涕一把泪的，肖大妈觉得她可怜，每次买产品都找她。还有个健康，据说是个孤儿，现在赚了大钱要回馈社会，资助了20个希望小学，在临平开保健品店不是为了赚钱，只是想把每位老人当成自己的父母来尽孝。

　　“老东哥格格伴心好，别人说什么，她都信。”张先生说，今年过年肖大妈向他要2000元，说她今年没买够8000元，会影响业务员的年终金，她也拿不到年终大礼包，所以对方让她再付2000元留着明年买产品。卖保健品的人演了一出出的苦情戏，利用了老人的同情心，让很多老人自愿补齐差价。

　　保健品是要吃进肚子的，张先生不敢大意，所以每次都要细看过肖大妈带回的产品，有没有“蓝帽子”？功效有哪些？适用人群是哪些？他认为，保健品只是起到保健作用，生病了肯定还是要去医院。肖大妈最近在吃“人参粉”，说是对身体大有好处。“我看了一下外包装，说每小包含人参成分15克，但到底有多少，真说不清楚。”张先生笑称，如果按照“每小包15克”含量来算，那这保健品里用的人参是当萝卜在卖了。

　　这些保健品能不能包治百病我不知道，但里面的销售门道我看得很清楚。业务员曾向买产品的老人征集感谢信，谁写就能拿到礼品，老伴还真的不折不扣地写了一篇，像是完成很重要的功课一样，里面的话自然都是编的，就吃了几个礼拜哪有那么好的功效？他们还向她要体检报告，可以对比吃了之前和之后的变化，还要老伴上台“”，这不就是对消费者的吗？

　　我不许老伴介绍亲戚朋友去店里，万一吃坏了我们是有责任的，所以老伴就天天缠着我跟她一起去，积分卡上多几个章就能拿更多东西，平时吃的油盐酱醋都能省了。每次上保健养生课她被“”后，回来就要给我也“洗”，理论是一套一套的，让我吃这个吃那个，可我就是认准一个理：有病去医院，不管是保健品还是药，都不如食补。所以，我俩经常为了这点事争来争去，都想对方，也都听不进对方说的。

　　区市场监管局稽查大队副大队长陈霖说，家属们遇到的这些情况，他们在执法过程中也都有遇见，会销让老人保健品，相信可以包治百病，因此耽误病情的案例也不少见，还有不少家属打电话来投诉销售保健品的商家。

　　徐先生的父亲在一家保健品店购买了价值50000余元的床垫，销售人员在宣传时称，该床垫可以增强免疫力、抗肿瘤、降血脂等很多功能，但买回去后老人并没有使用，一直搁置在那里。徐先生得知了床垫的来龙去脉后，向稽查大队寻求帮助。在工作人员的协调后，徐先生拿回了全款。

　　自去年专项行动、日常巡查工作开展以来，区市场监管局工作人员理清了会销中存在的各类问题，根据这些问题改编了小品《我是药神？》，由执法人员亲自上阵演出。在今年余杭区委宣传部主办的春晚上，该小品第一次登台亮相，得到了很多市民的称赞。“这个小品好，工作人员，把保健品会销当中遇见的问题都一一演出来，让人一看就明了。”市民李先生这样说。为了让更多市民了解和掌握保健品会议营销的，区市场监管局利用送戏下乡、美丽洲大舞台等平台将演出《我是药神？》。

　　为了防止死灰复燃，针对排摸中发现问题的单位，区市场监管局联合区、属地镇街组织开展联合执法，发现问题一律先行停业整顿，对严重违法的会销单位予以严厉打击、。对于其他单位，要求其改变营销方式，确保经营，利用不间断巡查和村社网格的力量等对有苗头的企业实施重点监管。

　　为了提升消费者的意识，区市场监管局印制了海报宣传资料50000余份，联合多个村社举办防范非议营销暨“放心消费在余杭”知识。在日常检查中，也对中老年群众进行正确的消费引导。下一步，除了加大日常检查频率，区市场监管局将会积极探索建立会议营销行业自律机制，建立会议营销协同监管机制，进一步强化会议营销监管，严厉打击各类违法行为，切实保障消费者的权益。

　　此外，要特别提醒老年消费者，在购买保健品时，可以向相关部门咨询，不要偏听偏信经营者的宣传，掌握相关的知识，防止上当，提高自身权益的能力，也不要因为商家打出“亲情牌”“苦情牌”，抹不开面子购买。保健品起到的只是辅助性保健作用，不要乱食用，生病应到医院就诊，不要耽误病情治疗。同时，呼吁全社会共同抵制以会议营销进行违法销售的行为，消费者要树立正确的健康养生意识，提高对虚假宣传、消费欺诈的辨识能力。最重要的是，家人的陪伴和悉心关怀才是老人们最好的“良药”。

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