315消费报告：老年人购保健品投诉成“重灾区”！

　　经过一番打探，记者得知，来这里体验后的老年人如果觉得有效果，就会花上几千元将这些仪器买回家。不过，记者在购物网站上搜索店内的一款理疗仪器，

　　近年来，我省老年人购保健品投诉量逐年上涨。相关数据显示，2018年我省12315平台共接收保健品消费者投诉731件，其中涉及老年人购买保健品的投诉共501件，约占保健品投诉的7成。

　　“我们的老年人，往往对商品的辨识度不够高，对产品认识不足，然后对“健康、长寿”的一种需求，频频落入了违法经营者的陷阱。电话推销，网络推销，专业的话术技巧，老年人防不胜防。”

　　在老年人消费过程中，部分经营者利用老年人追求健康的心理，以会销、“免费体验”、上门推销、返利等方式夸大保健品功效，老年消费者购买，使用后往往因达不到宣传效果，甚至引起身体不适，而引发消费投诉。而在相关部门帮助老年人进行的时候，难度也相当大。

　　据蔡浩介绍，很多地区的市场监管部门在执法的同时，还有权益被侵害的老年人蒙在鼓中去帮助经营者抵抗执法，所以增加了市场监管部门对此类问题执法的难度，一环扣一环的连环套，导致老年人消费者不断地去消费，不断上当，调解起来也有难度。

　　如果广大消费者遇到此类消费问题，保留好消费，比如说、小票、各种凭证，还有宣传、宣、图片等等。

　　2018年全省12315数据分析报告显示，去年全省12315平台共接收消费者投诉171003件，较上一年增长了10.11%。通过处理投诉，共为消费者经济损失1.89亿元。其中，商品类投诉78930件，服务类投诉92073件，分别占投诉总量的46.16%和53.84%。

　　湖北省12315指挥中心童颖介绍，其中商品类投诉量居前5位的是交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品和通讯产品。服务类投诉量居前的是文化娱乐体育服务，美容美发洗浴服务，电信服务，餐饮住宿服务和房屋装修服务。

　　《报告》显示，2018年消费投诉呈现总投诉量持续走高、服务类投诉量占比增加，以及新型网络消费领域投诉量上升三个特点。

　　另外，根据近六年来我省消费投诉类别比例变化，消费者对服务领域的消费问题关注度越来越高。服务类投诉占比的持续增长，也反映出我省消费结构正不断向“服务型消费”为主调整。与此同时，网络消费投诉也正在从传统的服装鞋帽、家用电器等商品向网订酒店、景点门票、网络租车、线上教育培训、游戏直播等服务新领域延伸，从传统零售电商品平台向拼团网购、跨境海淘等新模式扩展。陈翔刘美含