产品分析 美柚女性健康何去何从

　　大姨妈对女生而言常私密而重要的事情，从开始只是经期记录的美柚，到底是如何寻求发展，一跃成为同类APP中市场占比最高的APP？如何在用户逐渐流失的当下留住用户？如何对现有的社区变现模式进行改变？未来又讲如何发展？本文将结合美柚的现状及未来发展进行全面解析。

　　之前和朋友一起讨论的时候我抱怨我经常忘记记录自己上一次经期什么时候来的，也不知道自己经期是否规律，我朋友就给我推荐了美柚APP，她说她曾经每次来大姨妈的时候都会在日历上记录，但是等想看自己经期是否规律的时候还要对着日历翻来翻去地查找再另外找张纸统计下来，特别麻烦。

　　后来自从她用了经期记录的APP后就再也没有靠手算过经期，还能直接智能分析，直观地查看经期规律与否。我觉得市场上有产品能够针对女生经期，不仅能够记录还能进行分析和预测，充分展现了市场对女性的友好。

　　我在使用美柚APP进行记录的时候，不仅能够对经期的日期进行记录，还能把它当做日记，记录下当下的心情和感受，而且她还能够基于之前的经期数据对我的经期正常情况进行分数判定，科学严谨，这都是我之前通过手动计算进行判断无法比拟的。美柚在使用设备数上相较于同类产品有极强的优势，所以我想对美柚进行竞品分析，探索其深入的运行机制。

　　当前女性亲子模块主要分为经期备孕和育儿母婴两部分，美柚的定位是经期备孕，主要业务是经期预测、智能分析等。现在美柚的业务虽然也在向育儿母婴的方向进行拓展，但相对于专门针对育儿母婴的APP还是缺少专业性，未成气候。

　　所以在竞品的类别选择上，还是选择经期备孕相关的APP作为竞品进行分析。对于市场上的经期备孕相关APP，大姨妈、经期管家与美柚APP的业务重合度较高，都是市场上热门的经期备孕APP，因此选择这两个APP作为美柚的竞品进行后续分析。

　　女生日历是虽然是属于生活记录类的APP，除了经期日历的功能还包括了写点滴、记账等业务，但是其在艾瑞数据的经期管理类APP排名仅次于美柚和大姨妈，所以可以认为其在经期记录方面也有比较大的优势，可以作为美柚的竞品进行分析。

　　1）虽然这四款产品面对的用户都是有记录经期需求的女性，但是美柚和大姨妈通过业务的扩大，也吸引到两性知识内容分享、医美相关的领域的人群，而西柚大姨妈更侧重的用于群体是想简洁方便地对经期进行记录的追求高效率的女性用户，女生日历侧重的用户群体是对生活记录有需求的女性。

　　2）美柚和大姨妈的业务定位与产品发展高度基本在同一水平，他们的产品定位都是为女性提供一站式经期记录与护理，核心业务经期记录的功能性也基本相同。因此在业务上的竞争比较激烈。虽然核心业务都是一样的，但是从社区内容可以看出美柚的商业化程度更高，在业务中有很大比例的商业化内容，例如变美日记以及医美医院发布的文章推广等。而目前大姨妈社区的业务更多还是以两性知识以及干货分享为主。

　　3）西柚大姨妈以及女生日历都没有包含社区业务的模块。西柚大姨妈是只包含了经期预测与记录的业务，统计分析业务相较于美柚和大姨妈，呈现的维度较少。它对女性实际生理状况，如备孕、孕期、经期、育儿等并没有进行细分，仅提供简洁的日期记录与统计功能，业务定位的重点在于让记录界面简洁好用，导致相应的功能性和针对性较差。

　　4）女生日历的经期记录业务需要获取手机日历权限，可以在不打开APP的情况下看到自己的记录，业务还包括了记账和日记。这与女生日历作为生活记录的产品定位是基本相符的，但是这个产品定位也使得女生日历的经期记录业务更侧重记录，智能分析模块算法比较简陋，仅提供总体分数作为参考。

　　5）电商业务方面，美柚和女生日历都不是基于自己平台支持用户进行购买操作的，美柚比女生日历多了拼多多入口，而女生日历仅基于淘宝平台。大姨妈的电商业务是基于自己平台支持用户的购买操作的，侧重于两性用品等商品，而非全品类商品的销售业务。

　　美柚在刚开始的时候的市场定位就是为女性提供健康（经期）管理和娱乐交友社区的软件，它给自己的商业化选择的线就是通过社区进行电商流量变现，在2013-2014的两年中，通过不断对社区功能的完善，包括利用员工姨妈期带薪休假进行宣传运营，目的都是在社区电商上线后，利用已经累积的用户流量进行快速变现。

　　经期记录作为核心业务，美柚不断地对记录的详细度、分类性以及分析算法进行更新迭代，使得它能够实现用核心业务吸引用户，用社区留住用户，从而实现商业化。之后美柚还引入医美项目作为对社区内容的补充，其实也是商业化的另一种方式。

　　美柚对于注册方式的完善以及对小工具及第三方服务业务的拓展也是为了更加丰富APP能够为女性提供的服务，增强用户粘性，美柚的市场定位现已扩大，成为为女性提供一站式健康类生活服务以及娱乐交友的平台。

　　大姨妈的市场定位也是为女性提供经期记录与交流的平台。在2013-2014年期间，大姨妈一直在不断提升社区业务的功能。可能是决策失误或线规划失误，在短暂推出子产品“姨吗爱买”之后，大姨妈没有急于将社区进行电商化变现，而是转而继续开发小工具业务魔瘦，直到2016年5月份才正式开始将电商业务进行发展优化。

　　这样的做法虽然一定程度上通过业务功能的拓展吸引了部分新用户，但是不可否认的是由于较晚电商业务，错失了抢占市场的先机。这也是大姨妈明明比美柚早进入市场，但是知名度以及使用率都还低于美柚的原因。

　　2018年才进入市场，它的产品定位是针对追求简洁高效的记录界面的女性用户打造的经期记录与智能分析工具，这也吸引了一部分厌倦美柚、大姨妈社区商业化，追求简单高效的记录页面的用户，使得它在经期记录的市场上抢占了部分美柚、大姨妈的用户资源，在市场上拥有一席之地。但是如果它后期不选择进行商业化变现的话，不利于软件的长期发展。

　　与此同时，考虑到西柚大姨妈是由美柚APP公司的子公司推出的产品，可以认为西柚大姨妈是美柚通过这种方式对市场用户进行的挽留。但是目前两个APP之间尚无关联，被西柚大姨妈吸取的用户也暂时还没完成商业化变现，所以难以下，暂时还是将西柚大姨妈作为美柚的竞品进行分析。

　　2017年才进入市场，其市场定位是记录生理期、记录心情生活点滴、个人生活记账，全方位管理生活的工具，这样的市场定位使得它在吸取部分经期记录市场的用户的同时也能获得生活服务市场的部分用户。

　　毕竟对于没有很强的社交需求的用户而言，在美柚、大姨妈商业化的下，对于一个有社交功能但是商业化程度又没有很高的APP是有吸引力的。

　　但是由于公司决策或线规划等原因，现有的女生日历APP不包含社区功能，而宣传文案中没有将这一功能删减掉，导致宣传上存在一定的疏漏，一定程度上会引起部分用户的不满，这是女生日历APP值得注意和改进的。

　　以上是美柚和大姨妈的数据表现，来自易观千帆，统计时间为2020年3月，由于西柚大姨妈和女生日历的用户实在太少，所以无法获取相关数据表现。

　　1）从行业独占率可知，大姨妈和美柚两大巨头占了行业的88.5%，美柚的活跃人数是2441.3，是大姨妈的5倍不止，其他数据方面差距也较大。

　　如上文所述，本文认为，虽然大姨妈比美柚更早进入市场，也积极地进行产品迭代，完善功能等，但是由于它采取的策略是先完善社区功能，再进行社区电商变现，虽然一定程度地增强了客户的黏性，也吸引了部分新用户，但由于前期产品的营销不如美柚，在社区方面只针对功能进行了优化改善。

　　美柚直接通过推出子产品柚宝宝，横向向母婴育儿领域进行延伸，攫取了大量的用户。而且美柚在推出专享特卖模块电商业务后的两个月就推出了电商平台柚子街，优化购物车的功能等，而大姨妈在3月推出“姨吗爱买”之后就开始对小工具业务例如魔瘦进行迭代拓展，直到2016年5月才正式把电商平台升级为“姨吗爱买” ，错失了抢占市场的先机，流失了大量的潜在用户。这也是大姨妈明明比美柚早进入市场，但是知名度以及使用率都还低于美柚的原因。

　　2）同作为包含社区的经期记录类APP，美柚与大姨妈在人均单日使用时长、人均单日启动次数方面的波动趋势存在很大的不同。美柚的数据上下波动较大，而大姨妈的变动相对平稳，几乎没有什么太大的波动。

　　对于这一点我认为原因是美柚在产品迭代的过程中不断探索新的业务或者功能，或者是由于营销策略吸引了部分新用户的进入，导致它的数据波动起伏比较明显。

　　而大姨妈一直处于平稳迭代的状态，几乎没有特别大的业务变更与改动，基本只是在现有的业务功能上进行完善，所以大姨妈的数据的趋势比较平缓，这与大姨妈长期采取的产品策略以及营销方案是有关的。

　　2014年人均使用时长增长的原因是美柚社区与经期记录相结合的方式吸引了很多的用户，2015年7月份，随着柚子街的推出，人均单日使用时长得到很大的提升，所以可以认为社区业务和电商业务的优化升级都能提高人均单日使用时长。

　　美柚也在2015年推出柚子街后持续发力，不断进行商业化变现，但是在这期间人均单日时长并没有得到显著提升，而是基本保持稳定地微弱上升。但是持续不断的商业化也会让用户失去对社区的兴趣。

　　所以当2017-2018年美柚的业务发展重心都在电商业务以及小工具业务上，2018年到2019年则对经期记录与分析业务进行了优化，中间一直忽略了对社区功能的发展时，就导致了2017年到2019年这一期间人均单日使用时长呈逐渐下降的趋势。

　　而直到2019年1月，美柚发现了这个问题，对社区模块进行了优化，对她她圈进行优化迭代，新增了社区的智能问答，可以看到2019年1月到7月美柚有明显的使用时长的上升。

　　2014年1月-7月期间，可以看到人均单日启动次数有明显的下降而大姨妈的人均单日启动次数逐渐上升，本文认为是因为大姨妈比美柚更先进入市场，拥有一定的用户基础。所以美柚并没有什么优势，而美柚也认识到这一点，在产品推出后积极进行营销宣传，提高自己的知名度，吸引用户的使用，实现弯道超车，人均单词启动次数超过大姨妈后稳步上升，获得更高的市场占有率。

　　如上图所示，美柚APP目前存在的优势就是现有的用户量大以及资金充足，而劣势在于其商业化过重导致用户的流失、对社区内容缺少把控以及市场定位仍有扩大的空间。

　　本次调研主要从经期记录、社区、商业化、产品性能和综合评价这五个方面入手，以在校生和职场人两大类型划分用户，旨在挖掘用户潜在需求，验证优化方向是否正确。本次调研以深度语音的形式进行，每次调研时间大概40至60分钟。根据用户画像，笔者通过身边朋友、同学和QQ群等方式找到6名美柚用户进行调研，其中包括了2名放弃使用产品的用户。

　　通过对四位深度用户进行调研，两位使用后放弃使用的用户进行用户，以下根据功能对结果进行总结：

　　从调研结果可以看出，用户对经期记录整体功能要求并不太高但是对经期数据的依赖程度使得他们很难放弃美柚APP转而选择其他的APP，这也使得美柚很很强的用户黏性。而对于放弃使用APP的用户而言，经期记录功能并不是他们选择放弃使用这个APP的的原因。

　　首先，多数用户表示自己会忘记更改经期状态，但是对于每天进行弹窗提醒常抵触的。其次，对于打开美柚提醒功能会同时推送其他消息也感到困扰，但是在实际使用的过程中，我发现美柚设置里其实是可以对提醒的日期、提醒的内容进行设置的，只是比较隐蔽，用户可能不太容易发现，而且只是有经期开始和结束的提醒，用户对于提醒的规则并不了解，可能导致用户不想随意提醒。

　　对此，我认为可以把经期的提醒的设置放到比较浅层、醒目的，让用户能更方便的找到。并对设置开始、结束的规则进行介绍，减少忘记更改经期状态的情况。而我也尝试性地对是否需要对经期记录功能创建快捷按钮进行了提问，从用户的结果来看，创建快捷入口会对使用感有一定的提升，但影响并不大，对此我觉得可以在设置中选择增加或取消。

　　从本次调研了部分放弃APP使用的用户，可以看出，用户对社区的不满很大程度的导致了用户对整个APP的不信任。社区带来的信息流太过庞大纷杂，社区内容过于繁杂不专业，都使得追求效率、简洁的用户放弃对美柚的使用。同时也注意到这些用户都是苹果iOS系统的用户，iOS自带的健康足以满足她们对于日期记录的需求，那对于用户而言，如果也推出系统内置健康类功能，很有可能也会导致一部分用户直接放弃美柚APP。对于这一部分的用户，美柚也推出了西柚APP进行一定的挽留，但是这部分用户的离开也可以看出美柚急需对社区功能、内容进行整改。

　　第一，社区分类不清楚导致内容过于分散，还存在很多低俗辣眼的图片、标题，用户没有继续停留的；

　　第二，版面乱七八糟，对回复、帖子的质量没有管控，标题党很多，基本没有什么专业干货，不能带给用户信任感；

　　第三，对于广告根本没有办法举报，而广告又通常采用裸露辣眼标题或配图，使得用户在社区浏览的时候经常看到这些内容，极大降低用户好感度；

　　第四，社区的整体布局包括配色都无法带给用户高级、专业感，用户容易失去使用的，更无法转换为购买行为。

　　对此，我觉得最核心的问题是提高社区内容的质量，提高可读性，其次也可以对页面布局的外观、配色等进行调整改变。我对于社区的功能进行了一些询问，用户表示在第一次进入社区时增加感兴趣的内容的选择会相对增加用户进入社区浏览内容的可能性。引入专家问诊和付费课程也能一定程度上增强用户的认可度和接受度。

　　首先，在用户初次进入社区时进行内容分类的选择，给用户优先推送感兴趣的话题或内容；其次，引入专家在线问诊、付费课程，增加社区的专业程度；

　　此外，设置聊天区，将用户在社区的闲聊等非专业内容集中展示，净化其他分区的内容，避免社区内容过于纷杂，从而提高社区内容的条；

　　最后，最重要的是应该对社区内容进行严格的把控，尽量减少标题党、低俗、辣眼的内容的发布，对社区风气进行改善，增加社区内干货的内容，提高对用户的吸引。

　　作为女性健康类APP，在用户信任上，美柚提供的女性知识相比于其他搜索引擎的内容是有先天优势的，美柚应该抓住这一点，提高专业程度，提供更多跟女性、健康相关的知识，减少其他类型文章的占比，塑造专业科学的氛围，从而用户的信任。

　　在产品性能方面，从结果来看，美柚产品与其他APP之间的跳转、在不同设备上的兼容程度尚佳，对于用户反馈中反映的iOS系统无法下载和安装的问题反应比较及时。在数据同步方面，一般来说只要登录了账号，记录就能够在设备间或是重新下载后得到很好的同步和备份。对此，我认为美柚在设备更新方面做得还是很好的。

　　从调研结果可以看出，用户认为美柚的商业化程度是比较高的，虽然APP想要盈利的话商业化的确是不可避免的，但是美柚可以通过减少内容低俗或者广告缓解用户对商业化的反感还能够改善社区，虽然在短期内会流失一部分的广告收入，但是从长期来看，对美柚的商业变现的道是更有帮助的。

　　针对美柚现有的商业变现模式，即柚子街，销售的商品也是全品类的商品而非女性、两性相关的商品，有用户觉得觉得可以接受但是在美柚这样一个偏专业性的APP里出现比较奇怪，并不能体现它的专业性，反而会让它的定位不清晰。

　　考虑到美柚的定位是针对女性提供健康服务，我也就美柚是否能够尝试加入付费课程、在线专家问诊等功能对用户进行调研。调研用户都表示，在专业性的情况下，她们都愿意接受美柚提供更针对健康、女性方面的服务，在价格合理的情况下也愿意进行消费。

　　我觉得美柚可以引入两性或女性方面的付费课程，也可以与专科医院医生进行合作，加入在线问诊的业务，既可以对用户进行专业知识的科普，为用户解决实际问题，提高APP的专业性，也可以实现商业化，使产品定位更加清晰。

　　此外对于美柚的产品外观及布局，我觉得也可以进行调整，改变产品页面的配色，功能的分布也是可以一定程度上增强用户对产品的信任程度以及使用的舒适度的。

　　总体而言，美柚存在的最大的问题就在于美柚对社区内容以及管理的欠缺，但是由于已有的记录不想放弃，用户也基本不会选择其他同类APP。用户粘性高是美柚的极大的优势，在此基础上，美柚如果想更大程度地让用户愿意深度体验其他的业务功能，还是必须对社区加强管理和规范，对社区页面、布局进行调整，增强页面的简洁度。

　　对广告的来源和内容进行监测和管理，降低其他非专业性内容的比例，引入专业医生问诊、两性知识科普等内容，增设聊天区，对社区内内容进行整合，降低非专业性内容出现在用户首页的占比，打造专业性高，健康和谐的社区风气，改善用户对社区的固有印象，才能让美柚的变现之更好走。

　　采用激励计划，通过对优质社区作品内容度进行评估，为发布者提供柚币形式的励，吸引优质KOL进入发布专业性内容；

　　对圈子内用户发布的内容加强管理规范，对内容进行审核后予以发布。新建聊天室模块，供用户发表生活日常、心情烦恼，减少非专业性内容出现在社区首页的频率，将闲聊内容集中发布，净化其他模块的内容；

　　增加提醒设置的程度，在首页新增快捷提醒和快捷记录入口，提高提醒的优先级，将快捷提醒入口连接至小提醒小工具页面。

　　美柚现有的社区内容很杂乱，包括了很多类内容，这就使得美柚作为一款女性健康APP的专业性被大大的减弱了。在之前的用户调研中也有用户表示在看美柚提供的所谓“科普”的时候发现与自己常识不符，便此次对APP的专业程度产生不信任，再也没有使用过美柚查找专业性内容了，因此提高APP的专业性是很重要的。因此引入院线专家进行在线问诊，用户可以通过图文、语音形式对医生提出问题寻求解答，希望能够提升用户对软件的专业性认知程度。

　　引入院线专家进行在线问诊，用户可在线创建个人健康档案，选择免费咨询或专家付费问诊实现在线问诊，问诊结束后用户可以对问诊服务作出评价作为参考意见。

　　问诊功能页面包含免费咨询、专家问诊和健康档案三个部分，在页面添加热门回答、经验等内容丰富页面可看性。

　　免费咨询采用图文形式进行问诊，用户可以通过文字、语音以及图片的形式对疾病进行描述，等待医生的回复。此外，用户也可以增加金额增加提问的程度，吸引更多的医生对病情进行解答回复。

　　用户可以通过科室、医生、疾病等对专家进行排序，筛选，采用图文问诊以及电话问诊的形式对病情进行询问，此外可以参考患者评论对专家进行选择。

　　用户通过填写姓名、性别、出生日期等基本信息，以往病史以及其他信息对个人健康档案进行完善，帮助医生问诊时快速获得用户健康情况信息，更好的帮助问诊的进行。

　　用户结束专家问诊服务后可以通过星级评分对问诊医生的服务态度，整体服务进行评分，使用文字、图片对问诊体验进行评价，也可以选择匿名的形式发表服务的评价。

　　考虑到医生在线问诊具有在线时间的，很多用户也不一定是患有疾病需要问询，只是想获得更多的相关知识，课程的形式可以让用户不受时间地点的获得专业性干货知识。选择引入付费课程的形式，通过KOL或者专家的课程，拓宽用户获得信息的渠道的同时也是美柚商业化的创新。

　　用户可以选择相应的视频或音频课程进行购买观看或收听，对非免费课程而言，添加试听功能，让用户对课程有具体深入的了解。

　　从之前的用户中可以看出，很多用户对于打开社区看到一堆莫名其妙的心情或求助帖后就对社区失去了兴趣，不会继续进行浏览。所以我认为聊天室的引入可以让用户在聊天室内发表自己的心情、烦恼，尽可能的减少这类非专业性内容出现在首页的可能性，社区的氛围的同时，提升社区内容的一致性。

　　在之前的调研中发现，大部分用户不会选择打开通知，从而导致忘记改变经期状态而导致数据出现偏差的情况。对于用户打开通知的原因，都是用户对于打开通知同时推送的广告的。在美柚的实际使用中，我发现其实美柚在小提醒的小工具处是有较好的提醒设置的，只是比较隐蔽，用户一般不会发现并使用。

　　在首页增加提醒、记录的快捷入口，将提醒的快捷入口与小提醒界面连接，“我”的页面原有的小提醒工具保留。

　　现有社区内专业性干货内容非常少，文章真实度也参差不齐，极大地影响了用户对产品专业性程度的判断以及信任程度，在之前的用户中，有部分用户因为美柚的社区体验过差最终选择放弃继续对产品的使用。引入KOL，增加专业知识的科普都能很大地提高社区内容的质量，采用激励计划，吸引优质KOL的加入，改变社区内容的质量，增强用户对产品的信任程度。

　　设置激励计划，对用户发布的作品点赞量、收藏量等进行度判定后，通过柚币的形式进行激励，吸引优质内容发布者的加入。用户可以对柚币进行提现或直接在柚币商城进行兑换购买获得实际收益。

　　激励计划激励机制如下：创作者通过加入激励计划，对用户加入后上传的作品的点赞量、收藏量、阅读量等数据进行度综合判定，给予创作者以柚币形式的励，用户可以在柚币商城使用柚币直接进行商品兑换，也可以10柚币兑换1人民币的形式进行兑换提现，在社区内引入专业性优质干货以及优质KOL。

　　从2013年起，美柚问世到如今，美柚已经成功在女性健康领域占领主体地位，但是随之而来的也是用户对美柚产品的。同类产品大姨妈的服务质量不断增加，用户手机自带的健康系统，用户对美柚的反感已经逐渐增多。

　　最后，作为女性健康的头部APP，美柚虽然拥有更雄厚的资金支持其进行转型提升或是向其他领域拓展，但是作为头部APP，拥有如此大数量的用户，美柚更要对自己的决定慎之又慎。只能说美柚在这条道上还有很长的要走。

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