以患者为中心永无止境丨我院召开第三季度全院职工大会创新成立患者体验管理委员会

　　为全面总结回顾医院2024年第三季度工作情况，进一步统一思想、凝聚共识，以患者为中心，改善就医感受，提升患者体验，10月23日下午，我院召开2024年第三季度全院职工大会，并在会上正式成立患者体验管理委员会。院领导班子及全院干部职工参加会议，会议由人力资源部主任许一晨主持。

　　从提高医疗质量，保障患者安全到人文关怀，提升患者体验，不同时代，医疗服务的导向不断变化。聚焦人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，以提升患者就医获得感和满意度为目标，“以患者为中心”，国家要求大力开展医学人文教育，加强医学人文关怀，增进医患交流互信，构建和谐医患关系。在这个大背景下，以患者为中心开展各项工作，创新，不断突破，持续改进，不断提升患者体验，是医院健康可持续发展的关键所在。

　　“以患者为中心，解决患者需求，提升患者体验，方能真正回归医疗本质。”院长巩晓辉表示：“医院发展必须‘以患者为中心’，一切为了患者。培养好医生，提升医疗技术水平，让病人放心的托付健康和生命。以客户满意为服务目标，不断提高医疗质量、优化服务流程、改善就诊。围绕患者需求，加强学科建设，细分特色专科，构建妇女儿童全生命周期健康管理，助力人口长期发展。站在患者的角度去审视一切管理与服务流程，创新医院管理服务模式，加强满意度管理与投诉管理。建立以服务对象反馈为评价结果的层级绩效考核体系，督查盯目标，追过程，拿结果。围绕患者安全、疗效和感受，全院一盘棋，齐心协力，打好‘医疗安全’的根基，打磨‘专业疗效’的利器，打动患者，赢得患者的信任与忠诚，这是医院可持续发展的根本。”

　　“病人皱个眉，我们就要改，改成病人想要的样子。”我们要关心患者的利益，了解患者的需求，考虑患者的，融入患者的观点，关注患者的参与......以患者为中心，提高医疗服务质量，改善就医感受，提升患者体验，我们永无止境，一直在上！

　　患者体验是一把手工程，从领导到普通员工都要发自内心的认同。为持续改善患者就医体验，促进医疗服务质量与患者就医体验不断提升，医院创新完善患者体验管理工作机制，将“患者体验”管理提升为医院的战略发展目标，成立患者体验管理委员会，下设患者体验办公室。由医院院长巩晓辉出任主任委员，办公室主任张舒涵兼任患者体验办公室负责人。院长助理韦华、人资行政部主任许一晨、运营部主任刘亚丽、6S负责人刘子、宣传科主任王显超担任委员，全院员工为患者体验官。

　　建立患者体验有机制，全院员工共同为优化就诊流程、改善就医、提高患者满意度等方面工作出谋划策，不断改善患者就医体验。同时，委员会还制定了相关制度和工作流程，以确保患者体验管理工作有效运行。

　　张舒涵主任从第三季度重点工作完成情况、质量管理工作、学科建设发展、优秀人才引进与培养、医院品牌建设等多个方面，对2024年第三季度工作完成情况进行了总结，并对第四季度工作计划进行了汇报。

　　2024年第三季度，青岛莲池面临巨大压力和挑战，面对困难，全院上下凝心聚力，迎难而上，以“患者为中心”，以问题为导向质量持续改进，如期完成了各项重点工作。

　　第三季度，我院分娩量587人次，MDT多学科团队合作，危重症抢救23人次，抢救成功率100%，剖宫产术后再次妊娠分娩4例，新生儿收治率7.4%，产科质量稳步提升。顺产会阴侧切率3%、产后出血率3%，远低于国际标准。无痛分娩率97%，剖宫后术后早率98%，剖宫产术后6小时内下地率95%，护理质量持续提高。多学科急救演练管理持续改进，产科、产房、手术室团队协作能力、应急处置能力、规范操作技能不断提升。生殖科系统保胎成功率（过NT）80%，促排卵周期成功率90%以上。儿保科开设身高管理门诊，满足儿童成长需求。打造重点科室，推动专科发展，突出医院特色，医院与科室协同共进，稳定发展！

　　第四季度，我院将继续以患者为中心，以患者需求为导向，产科、妇科、生殖科、儿保科、儿科等重点项目持续推进，引进优秀人才，促进医疗质量持续改进，筑牢患者生命安全防线。高度重视患者体验，患者体验管理委员会将牵头创新改善服务内容、不断优化就诊流程、改善就医，不断提升患者就医体验感与获得感，打造有温度的妇女儿童医院。

　　医疗质量与患者安全是医院的主题。为进一步提高重点科室患者安全管理水平，全面提升医疗服务质量，生殖科、儿科/新生儿科、产房、手术室从本科室服务内容出发，就第三季度《患者安全管理项目》逐一汇报。

　　2024年第三季度，我院通过NPS满意度调查、院内走访、电子问卷、电话回访、线上回访等多样化的调查方式，对门诊患者进行专项满意度调查，对住院患者进行满意度调查全覆盖。在第三季度的满意度调查中，门诊满意度点名表扬383人次，产科住院满意度点名表扬233人次，妇科/儿科住院满意度表扬142人次，新线人次，涵盖医生、、行政后勤等各个岗位。收获锦旗56面、鲜花31人次、感谢信9封。这是对我们工作的认可，也是一种鼓励和鞭策。

　　以患者为中心，病人提出的任何问题都是我们关心的问题，也是我们持续改善质量管理的过程！1+3质量改进模式和放过原则，发生一起投诉，寻找一个根本原因、完善一套制度和流程、分享一批人。问题导向、目标导向、结果导向，针对满意度反馈问题进行了专项汇总分析，并跟进监督改进措施的落地和效果，实现真正的闭环管理。

　　行业作风建设是立院之本，信誉之根，事关行业形象，事关患者切身利益，事关医院发展。人资部主任许一晨为全院医护人员进行《医德医风依法执业培训》，要求全体干部职工在工作中自觉遵守条例，强化法律意识，按照行业作风建设要求，立足本职工作，自觉遵守医疗行业作风规范，增强自觉抵制行业不正之风的思想定力，提升依法依规廉洁行医能力。以的医德医风、精湛的医疗技术保障人民群众的生命健康，全面提高医风医德建设的整体水平，为医院健康可持续发展，为构建和谐医患关系贡献自己的力量！

　　行业作风建设永远在上，青岛莲池妇婴医院始终将医疗行业作风建设工作摆在突出，持续加强作风建设，不断提高医疗服务质量，努力为妇女儿童提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

　　医疗之，如临深渊，如履薄冰。规范是前提，安全是基石，患者满意是保障。严格落实国家十八项核心制度，持续完善落实医院各项规章制度，不断提高医疗服务质量，加强患者体验建设，提高患者满意度与忠诚度，第四季度，青岛莲池团队将以更加昂扬的奋斗姿态开展各项工作，推动医院规范、健康、可持续发展！返回搜狐，查看更多